ARN-anmälan — så anmäler du en tvist till ARN

Vad är ARN?

ARN (Allmänna Reklamationsnämnden) är en statlig myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag. Det är inte en domstol, utan en oberoende nämnd som granskar klagomål och ger rekommendationer om hur tvisten bör lösas.

Sedan den 1 augusti 2024 kostar det 150 kronor att göra en anmälan till ARN. Avgiften betalas vid anmälan och återbetalas inte, oavsett om ARN beslutar att pröva ärendet eller inte. Tidigare var det helt gratis — men avgiften infördes för att minska antalet ogrundade anmälningar.

ARN:s beslut är inte juridiskt bindande. Det betyder att företaget kan välja att inte följa ARN:s rekommendation. Men i praktiken följer de flesta seriösa företag ARN:s beslut. Om ett företag inte följer ARN:s rekommendation kan du anmäla det till Konsumentverket, som kan öppna en tillsyn. ARN publicerar även en offentlig lista på sin webbplats med företag som inte följt deras rekommendationer.

ARN hanterar tvister inom många branscher: möbler, hemelektronik, motor, resor, bank och finansiella tjänster, försäkring, telecom, el och energi, bostad, båt — och flera andra. Se vilka avdelningar som finns på arn.se/tvisteomraden.

Steg för steg: så gör du en ARN-anmälan

1. Kontakta företaget först (det är obligatoriskt). Du kan inte gå direkt till ARN. Du måste ha reklamerat skriftligt till företaget redan och fått ett avslag eller inget svar. Om du ännu inte kontaktat företaget — gör det nu och hänvisa till konsumentköplagen eller relevant lag. Ge dem skälig tid (14–30 dagar) att svara.
2. Samla ditt underlag. Spara allt: kvittot eller orderbekräftelsen, mejlkonversationen med företaget, foton på defekten, fraktsedlar, garantiintyg, ditt ursprungliga klagomål till företaget och företagets svar (eller bekräftelse att de inte svarade). Ju bättre underlag, desto enklare för ARN att fatta beslut.
3. Gå till arn.se och fyll i anmälan online. ARN:s webbtjänst är användarvänlig. Du betalar en anmälningsavgift på 150 kronor och fyller i dina kontaktuppgifter, företagets namn och adress, en beskrivning av tvisten, vad du kräver, och laddar upp ditt underlag. Anmälan tar ungefär 20 minuter.
4. ARN skickar anmälan till företaget. När ARN mottar din anmälan skickar de samma handlingar vidare till företaget. Företaget har då 3 veckor på sig att lämna sitt svar. De kan göra det online eller skicka det per post.
5. Företaget svarar (eller svarar inte). Företaget kan antingen erkänna rätten och lösa tvisten, eller de kan invända och presentera sin version. Om de inte svarar alls — ARN kan fortfarande fatta ett beslut baserat på din anmälan och deras tidigare kommunikation med dig.
6. ARN granskar ärendet. ARN:s handläggare läser igenom allt material, skriver eventuella följdfrågor, och bereder ärendet för beslut. Många tvister löses redan i detta skede. Handläggningstiden är normalt cirka sex månader från anmälan till beslut, men aldrig längre än tolv månader.
7. ARN fattar sitt beslut. Om parterna inte kan enas fattar ARN ett formellt beslut — en rekommendation om hur tvisten bör lösas. Beslutet skickas till dig och företaget. Du får ett brev med motivering och vad ARN rekommenderar.
8. Om företaget inte följer — anmäl till Konsumentverket. Följer företaget inte ARN:s rekommendation kan du anmäla det till Konsumentverket. De leder tillsyn och kan ge företaget varning eller böter. ARN:s webbplats har en lista över företag som inte följer ARN:s beslut — läs den innan du handlar.

Vad ARN kan och inte kan pröva

ARN kan inte hantera alla tvister. Här är en grov guide:

ARN kan pröva	ARN kan INTE pröva
Köp av varor (möbler, elektronik, kläder m.m.)	Privatköp (Blocket, Facebook Marketplace m.m.) utan näringverksamhet
Tjänster (reparation, installation, städning)	Hyrestvister — de prövas av hyresnämnden
Resor (flyg, hotell, paketresor)	Tvister som redan är upprättade i domstol
Bank och finansiella tjänster	Arbetstvister — de prövas av arbetsdomstolen
Försäkringar	Tvister mellan privatpersoner (privatekonomi mellan kompisar)
Telecom och internetleverantörer	Beloppet är lägre än värdegränsen för avdelningen
El och energi	Tvister inom offentlig sektor (kommun, stat)

Värdegränser — lägsta belopp för ARN-anmälan

Varje tvisteområde på ARN har ett lägsta belopp (värdegräns). Om tvisten gäller ett lägre belopp kan ARN normalt inte ta upp den. Värdegränserna uppdaterades den 1 augusti 2025 — för första gången sedan 2003.

Tvisteområde	Värdegräns
Bank, försäkring, båt, bostad	3 000 kronor
Motor, resor, möbler	1 500 kronor
Elektronik, el och gas, skor, textil, tvätt, spel och lotterier, kollektivtrafik, övriga tvister	750 kronor

Observera att ARN kan göra undantag och pröva tvister under värdegränsen om ärendet har principiell betydelse eller om det finns andra särskilda skäl.

Om beloppet är för litet — eller om ARN av någon annan anledning inte kan ta upp tvisten — kan du försöka nå en överenskommelse direkt med företaget, eller stämma i tingsrätt. Tingsrätt är dock långsammare och dyrare, så det är ofta bättre att försöka komma överens själv.

Tidsfrister för ARN-anmälan

Tidsfrist	Betydelse
1 år från första klagomål	Du måste anmäla till ARN senast ett år från att du först skriftligt klagade till företaget. Om du har klagat flera gånger räknas datumet från det första skriftliga klagomålet.
3 veckor för företagets svar	När ARN skickar din anmälan till företaget har de 3 veckor på sig att lämna sitt svar. Längre tid kan ges om det är svårare ärenden, men de kan inte ignorera ARN.
Cirka 6 månader från anmälan till beslut	Detta är normal handläggningstid. Enkla ärenden kan gå snabbare, komplicerade kan ta längre — men aldrig längre än 12 månader. Du kan följa statusen på arn.se.
Ingen gräns för att följa ARN:s rekommendation	Företaget bör följa ARN:s rekommendation direkt, men om de inte gör det — du kan anmäla det senare till Konsumentverket.

Vanliga frågor om ARN-anmälan