Oberoende jämförelser
Uppdateras dagligen
Sedan elmarknaden avreglerades 1996 kan du välja fritt mellan elhandlare — men det betyder också att tvister om priser, villkor och felaktig fakturering är vanligare än förr. Den här guiden visar dig dina rättigheter, hur du löser tvister utan advokat, och var du kan få gratis hjälp.
En elavtalstvist uppstår när du och din elhandlare är oense om ett avtal, villkoren eller faktureringen. Det kan handla om allt från oväntade prishöjningar mitt i avtalsperioden till felaktig fakturering eller att du blir tvingad att byta elhandlare utan att vilja.
Det är viktigt att förstå hur elmarknaden är strukturerad:
Elhandlaren är det företag du betalar. De köper el på elmarknaden och säljer den till dig. Priset är deras ansvar, och där kan det bli tvister.
Elnätsföretaget (monopol) bygger och underhåller ledningarna i ditt område. De tar ut en nätavgift som du inte kan påverka genom byte av elhandlare. Tvister om nätavgift löses genom elnätets kundtjänst.
Du tecknande ett avtal till ett visst pris, men elhandlaren höjer priset plötsligt. Vid fast pris är detta ofta inte tillåtet — avtalet är bindande. Vid rörligt pris kan priset ändras, men elhandlaren måste informera dig skriftligt i förväg om förändringen.
Vad du kan göra: Kontrollera ditt avtal. Om det är fast pris och priset höjs utan ditt samtycke — reklamera skriftligt. Hänvisa till avtalet och kräv att det gamla priset gäller.
Du får en elräkning som verkar för hög, eller där siffrorna inte stämmer. Det kan bero på fel avläsning av elmätaren, fel debiteringsperiod eller att gamla skulder eller förbrukningsavgifter lagts på fel månad.
Vad du kan göra: Kontrollera din räkning mot tidigare räkningar och din faktiska elförbrukning. Reklamera skriftligt till elhandlaren med detaljer om vad som är fel. Elhandlaren måste utreda och svara.
En säljare ringer eller dyker upp och säger att de kan spara pengar för dig — och innan du vet ordet av är du registrerad hos en ny elhandlare. Detta kallas slamkrypare och är oftast orättmätig telefonförsäljning.
Vad du kan göra: Du har 14 dagars ångerrätt vid distansförsäljning. Kontakta den nya elhandlaren skriftligt och ångra avtalet. Du kan också byta tillbaka till din gamla elhandlare gratis — det påverkar inte övergångskostnaderna.
Många elhandlare gör det svårt att säga upp avtalet — långsamma svar, oklar process eller felaktiga uppgifter om uppsägningstid. Du kan ha tecknat ett avtal som binder dig under många år.
Vad du kan göra: Kontrollera ditt avtal för bindningstid och uppsägningstid. Vid tillsvidareavtal (ingen bindningstid) är uppsägningstiden max 2 veckor. Säg upp skriftligt och spara bekräftelsen.
Du vet inte riktigt vad du tecknat, villkoren är svåra att förstå, eller elhandlaren ändrar dem utan att fråga dig. Det kan röra sig om dolda avgifter, dolda bindningstider eller avtalsvillkor på ett språk som är svårt att läsa.
Vad du kan göra: Kräv att avtalet och villkoren skickas till dig i tydlig form. Om villkoren är oskäligt betungande kan de jämkas av domstol. Kontakta Energimarknadsbyrån för rådgivning.
Ellagen (1997:857) och konsumentköplagen (2022:260) skyddar dig som elkonsument. Här är det viktigaste:
Om du tecknat ditt elavtal via telefon, internet eller annat som inte är face-to-face, har du 14 dagars ångerrätt. Du kan ångra avtalet helt utan att ge någon förklaring och utan kostnad.
Vid fast pris kan elhandlaren inte höja priset utan ditt skriftliga samtycke. Om de gör det är det avtalsbrott. Vid rörligt pris kan priset ändras enligt avtalet, men elhandlaren måste informera dig skriftligt i förväg.
Om elhandlaren vill ändra avtalsvillkoren (inte bara pris, utan andra villkor) måste de informera dig minst 30 dagar i förväg. Om du inte godkänner ändringen kan du säga upp avtalet utan att det räknas som uppsägning från din sida.
Vid tillsvidareavtal (ingen bindningstid) kan du alltid säga upp och byta elhandlare med två veckors uppsägningstid. Vid bindande avtal är det svårare, men efter bindningstiden är över gäller två veckor.
Om en prishöjning är så överraskande och stor att det verkar oskäligt kan en domstol jämka det (sänka det). Det är dock sällan elhandlare får sina villkor jämkade — marknaden är fri och priserna fluktuerar. Men om elhandlaren har avvikelser från vad de lovade är det mer möjligt.
Energimarknadsbyrån — gratis rådgivning
Telefon: 08-522 789 50
Webbplats: energimarknadsbyran.se
Jämför elpriser gratis på elpriskollen.se
Gå in på elpriskollen.se (drivs av Energimarknadsbyrån). Där kan du jämföra priser från olika elhandlare för just ditt område. Eftersom priserna ändras dagligen är det värt att kolla flera gånger om året.
Fast pris: Priset är låst under en viss period, ofta 1–3 år. Det ger trygghet och förutsägbarhet, men du låser dig och priset kan vara högre än marknadspriset över tid.
Rörligt pris: Priset följer marknaden och ändras ofta. Det kan vara billigare över tid, men det är ojämnt och svårare att budgetera.
Mixavtal: En del fast, en del rörligt. Det erbjuds av många elhandlare. Det är en mellanväg.
Du kan teckna online eller över telefon. Se till att du får avtalet skriftligt. Läs igenom villkoren noga — bindningstid, uppsägningstid, dolt prisbindningsperiod?
När du tecknar hos en ny elhandlare hanterar de själva övergången från den gamla. Du behöver inte göra något mer. Bytet tar normalt 2–4 veckor. Din elmätare är inte påverkad — den tillhör elnätföretaget.
Din lokala elnätsägare är ett monopol och du kan inte byta. Nätavgiften går till dem oavsett vilken elhandlare du väljer. Därför är det bara elhandelsdelen du kan jämföra mellan olika bolag.
Du bor i Värmland? Se även vår regionala vägledning för Värmland om lokala tvister och rättigheter.
Behöver du omedelbar hjälp?
Energimarknadsbyrån ger gratis rådgivning om el- och värmeavtal. Kontakta dem direkt eller besök elpriskollen.se för prisöverisk.
Gå till Energimarknadsbyrån
