Oberoende jämförelser
Uppdateras dagligen
En hantverkare som kravdrickar, drar ut tiden eller lämnar ett undermåligt arbete kan skapa både frustration och ekonomisk förlust. Men du har rättigheter. Vi förklarar vad lagen säger och hur du kan få kompensation.
Det säkraste sättet att undvika problem är att ta förebyggande åtgärder redan från början. En tydlig avtalsprocess sparar både pengar och dagar av onödig stress.
Detta är det viktigaste steget. Även om hantverkaren säger "vi fixar det muntligt", skaffa ett kontrakt. Avtalet ska innehålla:
Kontakta minst 2–3 hantverkare och jämför. Billigaste alternativet är inte alltid bäst — se också på erfarenhet, referencias och vilken garanti de erbjuder.
En seriös hantverkare har F-skatt (företagsskattning) registrerad hos Skatteverket. Du kan kontrollera detta på skatteverket.se. Fråga också om försäkringar — många arbeten på hemmet kräver ansvarsförsäkring.
För reparations-, ombyggnads- och tillbyggnadsarbete hemma kan du få ROT-avdrag, som betyder att du får tillbaka en del av kostnaden på skatten. En kunnig hantverkare kan hjälpa dig med detta. Fråga alltid om hantverkaren erbjuder ROT-avdrag — om inte, kan du potentiellt spara tusentals kronor genom att välja någon som gör.
Om hantverkaren inte uppfyller avtalet eller gör ett undermåligt arbete, finns det ett tydligt spår att följa.
Ta foton och video på det som är fel. Anteckna datum, vad som inte stämmer och hur det påverkar dig. Behåll alla kvitton, SMS-konversationer och mejl. Denna dokumentation är ditt bevis senare.
Skicka ett mejl eller brev till hantverkaren och beskriv felet detaljerat. Sätt en rimlig tidsfrist för svar — oftast 1–2 veckor. Håll kopian till dig själv.
Lagen kräver att hantverkaren först ska få möjlighet att reparera eller göra om arbetet. Om detta inte är möjligt eller tar för lång tid, kan du gå vidare till nästa steg.
Du har rätt att inte betala för den del av arbetet som inte lever upp till avtalet. Om avtalet säger 50 000 kronor och halva jobbet är undermåligt, betala bara 25 000. Detta är ett lagligt sätt att sätta press på hantverkaren att åtgärda saken.
Om hantverkaren inte svarar eller vägrar åtgärda, kan du väcka talan vid ARN (Allmän Reklamationsnämnd) eller domstol. ARN är snabbare och billigare för tvister under 75 000 kronor.
Konsumenttjänstlagen ger dig flera möjligheter om arbetet inte motsvarar avtalet:
Hantverkaren ska reparera eller göra om arbetet på eget bekostnad. Detta är det första alternativet som lagen förespråkar.
Om avhjälpningen inte är möjlig eller skulle ta orimligt lång tid, kan du kräva att priset sänks. Avdraget ska motsvara bristen. Ett taket på taket som läcker är värt att få ett betydande prisavdrag för.
I allvarliga fall — när arbetet är så undermåligt att det inte är till rimlig nytta — kan du hävda avtalet. Du får då tillbaka pengarna eller delen av pengarna och får själv välja om du vill låta någon annan göra jobbet.
Om hantverkarens fel orsakar ytterligare skada — till exempel mögel från ett läckande tak, eller möbler som förstörs — kan du kräva ersättning för detta också.
Om avtalet säger "5 000 kronor, fast pris" — då är det 5 000 kronor. Om hantverkaren hittar mer arbete under vägen och det blir 7 000, kan det inte ske utan ditt godkännande.
Om inget fast pris avtalats gäller "skäligt pris" — det vill säga vad som är rimligt för den typen av arbete i din region.
Om hantverkaren upptäcker problem under arbetet — till exempel att det behöver nya elektriceringsvägar när väggen är bruten — och detta skulle väsentligt överstiga det ursprungliga priset, måste hantverkaren be om ditt godkännande innan arbetet utfördes. Du kan säga ja, nej eller be om en offert på annat sätt att lösa det.
Räxempel: Avtalet är att måla köket för 8 000 kronor. Under målningen upptäcks att veggen behöver spackling för 3 000 kronor extra. Hantverkaren måste fråga innan spakling påbörjas — du kan inte tvångsdebiteras.
Lagen skyddar även mot priser som helt utan grund är mycket högre än vad som är normalt. Om en hantverkare debiterar 50 000 kronor för ett arbete som normalt kostar 10 000, kan du ifrågasätta priset.
| Typ av arbete | Reklamationstid |
|---|---|
| Vanlig tjänst (målning, städning, reparation m.m.) | 3 år från arbetets slutförande |
| Arbete på fast egendom, byggnader (installation av kök, nya fönster, takarbete) | 10 år från arbetets slutförande |
Det är dock viktigt att reklamera inom skälig tid efter det att du upptäckte felet. Vänta inte två år och reklamera sedan — det ses som att du accepterat arbetet. Reklamera så fort du ser problemet.
Ja. Du kan hålla inne betalningen för den del av arbetet som inte motsvarar avtalet. Exempel: hantverkaren ska lägga kakel för 20 000 kronor men lämnar ett bristfälligt arbete. Du kan betala bara 10 000 kronor och säga att du betalar resten när arbetet är korrekt. Detta är ett lagligt sätt att sätta press på hantverkaren.
Om det är en reklamation på hans eget arbete, bör detta inte kosta något. Han är skyldig att åtgärda det på egen bekostnad. Däremot kan han ta betalt om du ber honom att titta på något helt nytt arbete (som inte är hans tidigare projekt).
Spara dina bevis (foton, mejl, kvitton) och vänd dig till ARN eller domstol för att få en dom. Du kan sedan försöka genomdriva domen genom att vända dig till Kronofogden. Det är svårt att få pengar från en försvunnen hantverkare, men en dom kan vara användbar senare om företaget aktiveras igen.
Ja, det är en form av avhjälpning. Du kan säga till hantverkaren: "Om du inte reparerar detta till nästa fredag, kommer jag att anlita någon annan och du får betala deras faktura." Ge honom en rimlig tidsfrist. Därefter kan du anlita en annan och skicka räkningen till den ursprungliga hantverkaren.
ARN (Allmänna reklamationsnämnden) prövar tvister mellan konsumenter och näringsidkare. Det kostar 150 kronor att anmäla en tvist online på arn.se. Handläggningstiden är normalt cirka sex månader. Läs vår guide om ARN-anmälan.
För små tvister och ARN-processen: nej, du kan ofta genomföra det själv. För större tvister i domstol kan det löna sig, men det är inte obligatoriskt. En juridisk konsult kan också vägleda dig för mindre pengar.
Har du en tvist med en hantverkare? Vi kan hjälpa dig att förstå dina rättigheter.
Kontakta Konsumentvalet
