När det blir fel — vad har du rätt till och var vänder du dig? Här går vi igenom svensk konsumenträtt, de vanligaste tvisterna och alla kanaler för gratis rådgivning.
De konsumentfrågor svenskar söker mest hjälp med.
Du har 3 års reklamationsrätt på fel som fanns vid köpet. Så reklamerar du rätt.
Läs mer →När säljaren inte rättar sig — så anmäler du till Allmänna reklamationsnämnden.
Läs mer →Konsumenttjänstlagen, ROT-avdrag, fasta priser och vad som händer om hantverkaren strular.
Läs mer →Hur du säger upp gymkort, streamingtjänster och andra löpande abonnemang.
Läs mer →Bytte elavtal och fick orimlig faktura? Så funkar Energimarknadsbyrån och tvistlösning.
Läs mer →14 dagars ångerrätt vid köp på nätet — vad omfattas och vilka undantag finns.
Läs mer →Vilken lag gäller för vad? Här är en kortfattad översikt.
| Lag / regelverk | Gäller | Vad du får |
|---|---|---|
| Konsumentköplagen | Köp av varor från företag (e-handel, butik) | 3 års reklamationsrätt + 6 mån fel-presumtion |
| Distansavtalslagen | Köp på distans (e-handel, telefon, hemförsäljning) | 14 dagars ångerrätt |
| Konsumenttjänstlagen | Tjänster — hantverk, transport, förvaring m.m. | 3 års reklamationsrätt |
| Paketreselagen | Paketresor (flyg + boende, etc.) | Skydd mot konkurs, ångerrätt vid prishöjning |
| Marknadsföringslagen | Vilseledande reklam och svart marknadsföring | Anmäl till Konsumentverket |
| EU:s recensionsregler (DSA) | Falska eller manipulerade kundrecensioner | Anmäl till plattformen + Konsumentverket |
Sex kanaler där du som svensk konsument kan få oberoende rådgivning utan kostnad.
Kostnadsfri rådgivning från Konsumentverket — chatt, telefon, e-post.
www.hallakonsument.se ↗Allmänna reklamationsnämnden — gratis tvistlösning utan domstol.
www.arn.se ↗Hjälp vid problem med köp i andra EU-länder.
www.konsumenteuropa.se ↗Oberoende rådgivning kring el- och gasavtal.
www.energimarknadsbyran.se ↗Vägledning i försäkringsfrågor.
www.konsumenternas.se ↗Råd kring banker, fonder, värdepapper.
www.konsumentbankbyran.se ↗Albert — vår AI-assistent — kan hjälpa dig med konkreta konsumentfrågor 24/7. Tryck på chatt-knappen längst ned till höger för att börja.
