Konsument
vägledning
Information om dina rättigheter och skydd som svensk konsument.
Få hjälp av våran ai bott Albert
På Konsumentvalet.se har vi utvecklat en AI-bot med syftet att assistera svenska konsumenter med deras frågor. Observera att botten ibland kan ge felaktiga svar och att vi inte kan hållas ansvariga för eventuella misstag. Vi uppskattar gärna din feedback om botten för att kunna förbättra den ytterligare.
Att navigera i djungeln av abonnemang, försäkringar och köpeavtal kan vara en utmaning för oss konsumenter. Därför är det viktigt att vi har tillgång till opartisk och kostnadsfri rådgivning som kan hjälpa oss att förstå våra rättigheter och skyldigheter.
Tjänster som Telekområdgivarna och Konsumenternas försäkringsbyrå erbjuder ovärderlig vägledning när vi står inför beslut om tv-, telefoni- och bredbandsabonnemang eller försäkringsärenden. Genom att vända oss till dessa rådgivare kan vi få stöd både innan vi ingår avtal och om problem skulle uppstå senare.
Vare sig det gäller att få pengarna tillbaka vid öppet köp eller att byta en vara, är det avgörande att känna till butikernas regler och våra egna rättigheter som konsumenter. Med rätt information kan vi göra mer informerade val och undvika onödiga konflikter.
Konsumentvägledning: Grundläggande Information
Konsumentvägledning erbjuder viktig information och stöd till oss som konsumenter. För att förstå dess betydelse har vi delat upp informationen i två huvudavsnitt.
Konsumentvägledning: Grundläggande Information
Konsumentvägledning är en tjänst som erbjuds för att ge oss oberoende rådgivning och stöd. Denna tjänst inkluderar:
- Information om Konsumenträttigheter: Grundläggande rättigheter vid köp av varor och tjänster.
- Hantering av Klagomål: Hjälp att klaga på felaktiga varor och tjänster.
- Stöd vid Köp: Rådgivning inför köp av varor och tjänster.
Vad Är Konsumentvägledning? Förebyggande Arbete och Rådgivning
Konsumentverket arbetar för att informera och skydda oss genom olika initiativ:
- Rättigheter och Skyldigheter: Information om hur vi kan skydda oss mot felaktiga varor och tjänster.
- Klaga och Reklamera: Stöd och råd för hur vi kan gå till väga vid reklamationer.
- Hantera Avtal och Fakturor: Rådgivning om hur vi kan hantera avtal och fakturor effektivt.
- Ekonomisk Planering: Hjälp med att planera vår ekonomi för att undvika skulder och bedrägerier.
Genom att använda konsumentvägledning kan vi fatta mer informerade beslut och skydda våra rättigheter som konsumenter.
Viktiga Konsumentlagar
Vi presenterar en översikt över de viktigaste konsumentlagarna som skyddar våra rättigheter.
Konsumentköplagen
- Reglerar köp mellan konsumenter och näringsidkare.
- Ger rätt att reklamera felaktiga varor och tjänster inom tre år.
- Inkluderar ångerrätt på 14 dagar vid distansavtal.
Konsumenttjänstlagen
- Reglerar tjänster utförda av näringsidkare för konsumenter.
- Krav på att tjänster ska utföras fackmässigt och rättas vid fel.
- Tillämpas på avtal ingångna på distans, t.ex. telefonförsäljning, internetköp och hemförsäljning.
- Inkluderar vanligtvis ångerrätt vid distansköp.
Rättigheter och Skyldigheter Som Konsument
Vi har som konsumenter flera rättigheter och skyldigheter skyddade av svensk lag.
Öppet Köp och Bytesrätt
- Öppet köp: Innebär att vi kan lämna tillbaka en vara och få pengarna tillbaka inom en viss tid.
- Bytesrätt: Ger oss rätt att byta en vara mot en annan eller få tillgodokvitto inom en viss period.
- Nödvändigt: Butiker bestämmer själva regler för öppet köp och bytesrätt. Kolla alltid butikens riktlinjer och behåll originalförpackningar.
Ångerrätt och Garantier
- Ångerrätt: Vi har 14 dagars ångerrätt vid distans- och hemförsäljningsköp.
- Garantier: Täcker fel på varor och tjänster under en viss garantiperiod. Säljaren ansvarar för att rätta till felaktigheten.
- Begränsningar: Ångerrätten gäller inte vid butiksköp om inte butiken erbjuder frivilligt öppet köp.
Rättigheter vid Fel i Varor eller Tjänster
- Konsumentköplagen: Vi kan kräva reparation, omleverans, prisavdrag eller häva köpet om varan är felaktig.
- Reklamationsrätt: Vi kan reklamera fel inom tre år efter köpet, men så snart som möjligt efter att felet upptäckts.
- Tjänster: Enligt konsumenttjänstlagen ska uppdrag utföras fackmässigt. Vid fel har vi rätt till att få det rättat eller prisavdrag.
- Klargör fakta: Var tydlig med vad som är fel och vilka åtgärder du önskar.
- Inkludera bevis: Skicka med kvitton, bilder och annan relevant dokumentation.
- Formulering: Var saklig och hövlig i din kommunikation. Använd Klagoguiden för praktiska tips.
Avancerad Konsumentinformation
Avancerad konsumentinformation är avgörande för att säkerställa att våra rättigheter respekteras och att vi kan fatta informerade beslut. Låt oss utforska viktiga rådgivningskontakter som erbjuder stöd.
- Telekområdgivarna: Ger opartisk och kostnadsfri hjälp vid abonnemang för tv, telefoni och bredband. Vi kan kontakta dem både före och efter avtal för råd och problemlösning. De hjälper också vid problem med betaltjänster, ex. SMS-prenumerationer.
- Telefonnummer: 08-522 767 00
- Webbplats: Telekområdgivarna
- Konsumenternas Försäkringsbyrå: Opartisk och kostnadsfri hjälp inom privata försäkringsärenden. De erbjuder vägledning vid avtal och problem med försäkringar.
- Webbplats: Konsumenternas Försäkringsbyrå
- Energimarknadsbyrån: Privatpersoner kan få gratis råd om frågor rörande elmarknaden, inkludera elavtal och tvister.
- Telefonnummer: 08-522 789 50
- Webbplats: Energimarknadsbyrån
- Hallå Konsument: Myndighetens sida för rådgivning inom konsumtionsfrågor. Här finns svar på vanliga frågor och kontaktinformation för mer specifik vägledning.
- Webbplats: Hallå Konsument
Genom att känna till och använda dessa kontakter kan vi säkerställa att vi får den hjälp vi behöver.
Många kommuner erbjuder också konsumentvägledning
Om du har ett problem och känner att du inte vet hur du ska lösa det gällande exempelvis ett köp så kan du kontakta många kommuner i Sverige, välj den där du är folkbokförd. Om just din kommun saknar detta så kan vi på Konsumentvalet.se försöka hjälpa till istället.
Lista över kontakter i Sveriges kommuner:
| Kommun | E-post | Telefonnummer | Öppettider |
| Ale Kommun | kontaktcenter@ale.se | 0303703000 | Mån – Fre. 08.00 till 16.30 |
| Ydre kommun, Aneby kommun, Nässjö kommun, Sävsjö kommun, Vetlanda kommun, Eksjö kommun, Tranås kommun och Vimmerby kommun. | konsumenthoglandet@nassjo.se | 0380-51 80 67 | Måndagar 13.00 – 15.00, Ons och torsdagar 10.00 – 12.00 |
| Arboga Kommun | louise.jeurling@arboga.se | 0589-87305 | Mån till Fre – 08.00 till 16.00 |
| Avesta Kommun | budget.konsument@avesta.se | 0226645573 | Fredag 09.00 – 11.00 |
| Nordmalings kommun, Bjurholms kommun, Vindelns kommun och Umeå kommun. | konsument@umea.se | 090-163434 | Alltid, maila eller lämna meddelande, återkoppling inom 10 dagar. |
| Bodens kommun | konsument@boden.se | 0921-62 000 | Mån till fre 08.00 – 16.00 |
| Bollnäs kommun | konsument@bollnas.se | 0278-253 01 | Mån till Fre 08.00-16.00 |
| Borlänge Kommun | konsument@borlange.se | 0243-74000 | Mån till Fre 08.00-16.00 |
| Borås Kommun | konsument@boras.se | 033-35 75 85 | Mån till Fre 08.00 – 16.00 |
| Botkyrka Kommun | konsument@botkyrka.se | 08-530 612 00 | Måndag kl.9-11 ( Telefon) |
| Boxholms Kommun, Mjölby Kommun | konsument@mjolby.se | 010-234 50 00 | Måndag – torsdag 07.30 – 16.30, fredag 07.30 – 16.00. |
| Bromölla Kommun | konsument@bromolla.se | 0456-82 23 85 | Lämna röstmeddelande eller mail |
| Burlövs Kommun | konsument@burlov.se | 040-6256000 | Måndag-fredag kl. 08.00-16.30 |
| Degerfors Kommun, Karlskoga kommun, Lekebergs Kommun | konsument@karlskoga.se | 0586-615 60 | Telefontid: tisdag, onsdag kl. 10-12 |
| Dorotea kommun | miljo.bygg@dorotea.se | 0942-14000 | Måndag-fredag kl. 08.00-16.30 |
| Emmaboda kommun och Ljungby Kommun | konsument@ljungby.se | 0372-78 90 00 | Måndag – fredag 8-16 |
| Enköpings kommun | konsument@enkoping.se | 0171-62 55 74 | Saknas |
| Eskilstuna kommun | konsument@eskilstuna.se | 016-710 13 66 | Telefontid: Måndag kl. 9-11 Tisdag kl. 9-10 Torsdag kl. 9-10, övriga tider lämna meddelande eller mail |
| Fagersta kommun | konsumentvagledning@fagersta.se | 0223-44821 | Telefon: Måndagar 10.00-11.30 |
| Falkenbergs kommun | konsument@falkenberg.se | 0346-88 61 52 | Telefontider: Ti. Kl. 9.30-11.30 On. Kl. 13.30-15.30 To. Kl. 9.30-11.30 |
| Falu kommun | kontaktcenter@falun.se | 023-83000 | Lämna meddelande eller mail |
| Filipstads kommun | lennart.appelgren@filipstad.se | 0590-61274 | Måndag-onsdag, fredag kl 09.00-10.00 |
| Flens kommun | kontaktcenter@flen.se | 0157-43 00 00 | måndag – fredag kl 08.00-16.00 |
| Gislaveds kommun | kontaktcenter@gislaved.se | 0371-82900 | Måndag 10-12, Fredag 08-09 |
| Gnesta kommun | konsument@gnesta.se | 0158-275000 | Måndag till fredag 10.00 – 16.00 |
| Gnosjö kommun | petra.storling@gnosjo.se | 0370-33 14 37 | Måndag till fredag |
| Gällivare kommun | jon.landstrom@gallivare.se | 0970-818 273 | Måndag till Fredag 08.30 – 16.00 |
| Älvkarleby kommun, Ockelbo kommun, Hofors kommun, Gävle kommun och Sandvikens kommun. | konsumentgastrikland@gavle.se | 026- 17 50 50 | Måndag till torsdag 09.00 – 12.00 och måndag eftermiddag 13-16 |
| Göteborgs stad | konsumentfraga@demokratimedborgarservice.goteborg.se | 031-368 08 00 | Måndag: 13.00-15.00 Tisdag: Stängt Onsdag: 09.00 – 11.00 Torsdag: 09.00 – 11.00 Fredag: Stängt |
| Götene kommun | kommun@lidkoping.se | 0510-770245 | Tisdag, onsdag och torsdag kl. 10:00-11:30 |
| Mullsjö kommun, Habo kommun, Vaggeryds kommun och Jönköpings kommun. | konsument@jonkoping.se | 036107500 | Måndag-torsdag kl 09:30-11:30, måndagar även kl 13:00-15:00 |
| Halmstads kommun | direkt@halmstad.se | 035 -13 70 00 | Måndag till torsdag 07.00-17.00 Fredagar 07.00-16.00 |
| Heby kommun | bus@heby.se | 0224-36000 | Måndag och Torsdag 09:00-12:00 |
| Örkelljunga kommun, Perstorps kommun, Klippans kommun och Helsingborgs stad | kontaktcenter@helsingborg.se | 042-105000 | Måndag-onsdag kl. 08:00-17:00 Torsdag kl. 08:00–18:00 Fredag kl. 08:00-17:00 |
| Huddinge kommun | konsument@huddinge.se | 08 53 53 89 26 | Måndag till Fredag |
| Högsby kommun, Hultsfreds kommun och Oskarshamns kommun | konsument@oskarshamn.se | 010-35 60 000 | Måndag till fredag, föredrar mail. |
| Hässleholms kommun | konsumentvagledning@outlook.com | 0451-26 83 63 | Måndagar kl 12.00-14.30 Onsdagar kl 12.00-14.30 |
| Hörby kommun | konsument@horby.se | 0415-37 80 00 | Måndag till Fredag |
| Höörs kommun | konsument@hoor.se | 0413-28000 | Måndag-torsdag 8-16.30, fredag 8-15, lunchstängt samtliga dagar 12-13. |
| Kalmar kommun och Nybro kommun | Kf-konsument@kalmar.se | 010-352 20 20 | Måndag – till Torsdag 13.00-15.00 |
| Karlshamns kommun | info@karlshamn.se | 0454-81165 | Onsdagar kl 14.00-16.00, torsdagar kl 09.30-11.30 |
| Karlskrona kommun | konsument@ronneby.se | 0455-30 42 18 | Onsdag 9-12 Torsdag 9-12 |
| Torsby kommun och Karlstads kommun | konsument@karlstad.se | 054-540 46 90 | Måndag-fredag kl 09.00-12.00 |
| Vingåkers kommun och Katrineholms kommun | konsument@katrineholm.se | 0150- 570 50 | Tisdagar 08.00 – 09.45 |
| Kiruna kommun | konsumentvagledning@kiruna.se | Endast mail | Måndag till Fredag |
| Knivsta kommun | knivsta@knivsta.se | 018-34 70 00 | Onsdagar 13.00-15.00 |
| Kristianstads kommun | konsumentvagledning@kristianstad.se | 044-132434 | Onsdagar 09.00 till 11.30 fredagar 09.00 till 11.30 |
| Kristinehamns kommun | konsument@kristinehamn.se | 0550-88245 | Måndag-fredag kl 08.30-09.30 |
| Kumla kommun | konsumentrad@kumla.se | 019-58 80 00 | Måndag till Fredag |
| Kungsbacka kommun | konsument@kungsbacka.se | 0300-834006 | 0900-1200 tisdag -torsdag därefter lämna meddelande så ringer vi upp så fort som möjligt. |
| Kungsörs kommun | konsument@koping.se | 0221-253 39 | onsdagar 10-12, torsdagar 13-15. |
| Kävlinge kommun | kontakt@kavlinge.se | 046-739000 | Måndag, onsdag och torsdag kl. 8-16.30 Tisdagar kl. 8-17 Fredagar kl. 8-15 |
| Köpings kommun | konsument@koping.se | 0221-25339 | Onsdag: kl 10.00-12.00, torsdag: kl 13.00-16.00 fredag: kl 10.00-12.00 |
| Leksands kommun | kundtjanst@leksand.se | 0247- 80 000 | Torsdagar kl. 13.00 – 16.00 |
| Lerums kommun | konsument@lerum.se | 0302-52 16 00 | 0900-1200 tisdag -torsdag |
| Lidköpings kommun | kommun@lidkoping.se | 0510-770245 | Måndag till Fredag |
| Linköpings kommun | konsument@linkoping.se | 013-206687 | Måndag kl. 8.00-15.00 ti-to kl. 8.00 -12.00 |
| Ljungby kommun | konsument@ljungby.se | 0372-78 90 00 | Måndag – fredag kl. 8-16 |
| Lomma kommun | info@lomma.se | 040-641 10 00 | Måndag, onsdag och torsdag 08.00-15.00 Tisdag 08.00-15.30 Fredag 08.00-14.00 |
| Luleå kommun | konsument@lulea.se | 0920-453000 | måndag – fredag kl. 08:30-12:00, 13:00-14:30. |
| Storumans kommun, Åsele kommun och Lycksele kommun. | ingrid.elebrink@storuman.se | 0951-14261 | Måndag till fredag 08,00-16,00 |
| Malmö stad | konsument@malmo.se | 040-34 10 00 | Vardagar 8-17 |
| Malung-Sälens kommun | konsument@malung-salen.se | 0280-18109 | Tisdagar och Torsdagar 10.00-11.30) |
| Robertsfors kommun, Malå kommun och Skellefteå kommun. | Mail saknas | 0910-735000 | Ring Skellefteå kommuns kundtjänst, berätta kort om ditt ärende och be att få prata med konsumentvägledaren så ringer vi upp dig. |
| Markaryds kommun | konsument@ljungby.se | 0372-78 90 00 | Måndag – fredag kl. 8-16. |
| Marks kommun | konsument@mark.se | 0320217700 | Måndag – Fredag |
| Mörbylånga kommun | servicecenter@morbylanga.se | tel:010-354 70 00 | Måndag till Fredag |
| Norbergs kommun | hakan.soderlund@smedjebacken.se | Nummer saknas | Måndag till Fredag |
| Nyköpings kommun och Trosa kommun | konsument@nykoping.se | 0155-24 80 80 | Mån – Fre 09.00 till 16.00 |
| Olofströms kommun | konsument@olofstrom.se | 0454 – 93500 | Måndagar och Onsdagar 9-12 |
| Oxelösunds kommun | konsument@oxelosund.se | 0155-38375 | Måndag till Fredag |
| Älvsbyns kommun och Piteå kommun | konsument@pitea.se | 0911-69 70 10 | Måndag: kl. 09-16 (lunchstängt 12-13) Tisdag, torsdag och fredag: kl. 9-12. |
| Ronneby Kommun | konsument@ronneby.se | 0457-618188 | Måndag till Fredag |
| Salems kommun | kvlso@salem.se | 08-53259800 | Tisdagar kl. 8-10 via kommunens växel |
| Sigtuna kommun | kontaktcenter@sigtuna.se | 08-591 260 00 | Måndag – Fredag kl. 8:00-16:00 |
| Simrishamns kommun | konsument@simrishamn.se | 0414 – 81 91 15 | Måndag till Fredag |
| Skara kommun | kommun@lidkoping.se | 0510-770245 | Tisdag, onsdag och torsdag kl 10.00 – 11.30 |
| Skövde kommun | socialnamnden@skovde.se | 0500-49 81 28 | Måndag till Fredag |
| Smedjebackens kommun | hakan.soderlund@smedjebacken.se | 0240-660201 | Kontorstid måndag-fredag |
| Sollentuna kommun | kontaktcenter@sollentuna.se | 08-579 210 00 | Måndag – torsdag kl. 08.00-17.00 samt fredag kl. 10.00-17.00. |
| Sorsele kommun | kommun@sorsele.se | 095214021 | Måndag till Fredag |
| Sotenäs kommun, Tanums kommun och Uddevalla kommun | kommunen@uddevalla.se | 0522-696000 | Via Kontaktcenter mån – fre 08:00 – 16:30 |
| Staffanstorps kommun | bjorn.anbring@staffanstorp.se | 046-251685 | Vardagar 9-12 |
| Bromma stadsdelsförvaltning | bromma@idela.nu | 08-508 06 100 | Måndagar klockan 12.00 -16.00 |
| Enskede-Årsta-Vantörs stadsdelsförvaltning | radgivning@konsumentcentrum.se | 08-508 20 398 | måndag, onsdag, fredag kl 9-11 och 13-15. |
| Farsta, Kungsholmen, Norra innerstaden, Södermalm | fraga@idela.nu | 08-508 09 120 | Måndag – Fredag 09.00 till 13.00 |
| Hägersten-Älvsjö | konsumentvagledning.hagersten-alvsjo@stockholm.se | 0850821009 | Tisdag – Fredag 09.00 till 10.00 |
| Hässelby-Vällingby | funktion.SD04.konsumentvagledning@stokholm.se | 0761204589 | Måndagar kl.09-10 Onsdagar kl. 09-12 |
| Kungsholmens stadsdelsförvaltning | fraga@idela.nu | 08-508 09 120 | måndag-fredag klockan 9.00-13.00 |
| Rinkeby-Kista | medborgarkontoret.jarva@stockholm.se | 0850803447 | Du kan ringa när som helst och lämna dina kontaktuppgifter för att sedan bli kontaktad av en konsumentvägledare |
| Skarpnäcks stadsdelsförvaltning | hans.lundqvist@stockholm.se | 08-508 15 048 | Måndagar 9-12 |
| Skärholmen, Stockholms stad | medborgarkontoret.skarholmen@stockholm.se | 08-50824050 | Måndag till Fredag |
| Rinkeby-Kista, Spånga och Tensta | medborgarkontoret.jarva@stockholm.se | 0850803447 | Du kan ringa när som helst och lämna dina kontaktuppgifter för att sedan |
| Södermalms stadsdelsförvaltning | fraga@idela.nu | 08-508 09 120 | måndag-fredag klockan 9.00-13.00 |
| Strängnäs kommun | konsument@strangnas.se | 0152-293 00 | Lämna meddelande på 0152-293 00 med namn, tfn och ärende |
| Strömsunds kommun | konsumentradgivning@stromsund.se | 0670-16120 | Måndag, tisdag och fredag 9.00-12.00 |
| Ånge kommun och Sundsvalls kommun | konsument@sundsvall.se | 060-19 12 08 | Måndag-fredag kl 10-16 |
| Svedala kommun | kommunen@svedala.se | 040-626 80 00 | Mån-tors: 08-17 Fre: 08-15 |
| Årjängs kommun och Säffle kommun | anna.karlsson@saffle.se | 0533-681510 | Vardagar 08.30-09.30 |
| Säters kommun | konsumentvagledare@sater.se | 0225 55000 | Vardagar 08.30 till 16.00 |
| Söderhamns kommun | kundtjanst@soderhamn.se | 0270-75000 | Vardagar 08.00-16.00 |
| Södertälje kommun | kontaktcenter@sodertalje.se | 0852301000 | Mån-tors: 08:00-17:00 Fre 08:00-15:00 |
| Sölvesborgs kommun | medborgarkontoret@solvesborg.se | 0456-81 61 81 | Måndag-fredag kl 08.00-16.00 |
| Tierps kommun | konsument@tierp.se | 0293-21 81 44 | Måndag till fredag kl.10-12 och 13-15 |
| Trelleborgs kommun | konsumentvagledning@trelleborg.se | 0410733000 | Måndag till Fredag 08.00 – 16.00 |
| Tyresö kommun | gert.johansson@tyreso.se | 08-578 291 00 | Måndag till Fredag 08.00 – 16.00 |
| Upplands-Bro kommun | konsumentvagledning@upplands-bro.se | 08 – 581 693 23 | Onsdagar 9-11 och 13-15. Stängt helgdagar och helgdagsaftnar. |
| Uppsala kommun | konsumentuppsala@uppsala.se | 018 727 18 20 | Måndag till Fredag |
| Vansbro kommun | konsument@vansbro.se | 0281-75048 | Måndagar kl 14-16 Torsdagar kl 9.30-11.30 |
| Varbergs kommun | konsument.varberg@kungsbacka.se | 0300-834006 | Tisdag – torsdag 0900-1200 övrig tid lämna ett meddelande så ringer vi upp. |
| Vänersborgs kommun | konsument@vanersborg.se | 0521-72 10 00 | Lämna meddelande eller mail |
| Västerviks kommun | konsument@vastervik.se | 010-355 40 50 | Tisdagar kl.10:00-12:00, torsdagar kl.10:00-11:00. |
| Västerås stad | konsument@vasteras.se | 021-392000 | Måndagar och torsdagar |
| Åstorps kommun | mbk@astorp.se | 042-64000 | Måndag-Onsdag kl. 08.00-16.00 Torsdag kl. 08.00-17.00 Fredag kl. 08.00-15.00 |
| Åtvidabergs kommun | kontakt@atvidaberg.se | 0120-83000 | måndag-fredag kl 08.00-12.00 måndag-torsdag kl 13.00-16.00 tisdag och torsdag även kl 16.00-17.00 |
| Älmhults kommun | info@almhult.se | 0476-55000 | Måndag-fredag kl. 8-16 |
| Ängelholms kommun | info@engelholm.se | 043187000 | Vardagar klockan 8-16 |
| Örebro kommun | konsumentbyran@orebro.se | 019-211000 | Vardagar, kontorstid |
| Övertorneå kommun | sirkka-liisa.rautila@overtornea.se | 0927-72000 | måndag-fredag 09.00-11.30 |