Distansavtalslagen — din ångerrätt vid köp på nätet och på distans
När du handlar på nätet, via telefon, postorder eller av en säljare som dyker upp hemma hos dig har du nästan alltid 14 dagars ångerrätt. Den rätten kommer från distansavtalslagen. Här går vi igenom hur ångerrätten fungerar, vad som omfattas, vilka undantagen är och exakt hur du gör för att ångra ett köp.
Fem viktiga fakta om ångerrätten
- 14 dagars ångerrätt gäller vid köp på distans (nätet, telefon, postorder) och vid hemförsäljning — utan att du behöver ange något skäl
- Ångerfristen räknas från dagen efter du tog emot varan, inte från beställningsdagen
- Säljaren måste informera dig om ångerrätten — annars förlängs ångerfristen med upp till 12 månader
- Returfrakten betalar du oftast själv — men bara om säljaren informerat om det i förväg
- Pengarna tillbaka inom 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet
Vad är distansavtalslagen?
Distansavtalslagen — formellt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler — skyddar dig som konsument när du köper varor eller tjänster utan att möta säljaren i en fysisk butik. Den bygger på ett EU-direktiv och gäller i hela EU.
Lagen täcker två situationer:
Distansavtal — köp där du och säljaren inte träffas fysiskt: e-handel, telefonförsäljning, postorder och köp via app eller sociala medier.
Avtal utanför affärslokaler — så kallad hemförsäljning, till exempel när en säljare ringer på dörren eller stoppar dig på gatan.
I båda fallen får du en lagstadgad ångerrätt och säljaren får tydliga informationskrav. Lagen gäller när du handlar som privatperson av ett företag — inte mellan två privatpersoner (till exempel ett privatköp på Blocket).
14 dagars ångerrätt — så fungerar den
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Du behöver alltså inte motivera varför — du kan helt enkelt ha ändrat dig.
När börjar ångerfristen?
Fristen börjar löpa dagen efter att du tagit emot varan. Levereras flera varor i samma order vid olika tillfällen räknas fristen från den dag du fick den sista varan. För en tjänst räknas fristen från den dag du ingick avtalet.
Hur meddelar jag att jag ångrar mig?
Det räcker att du skickar ditt meddelande inom 14 dagar — du behöver inte hinna få svar. Meddela tydligt att du ångrar köpet, till exempel via mejl, kontaktformulär eller Konsumentverkets ångerblankett. Spara alltid en kopia som bevis.
Får jag öppna och testa varan?
Ja. Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik — titta, prova och kontrollera funktionen. Använder du varan mer än så kan säljaren göra avdrag för värdeminskning när du får pengarna tillbaka.
Vad omfattas av ångerrätten?
De allra flesta varor och tjänster du köper på distans eller vid hemförsäljning omfattas — kläder, elektronik, möbler, prenumerationer och mycket annat. Men det finns viktiga undantag.
Undantag — när gäller inte ångerrätten?
För vissa varor och tjänster har du ingen ångerrätt. De vanligaste undantagen är:
- Specialtillverkade varor — måttsydda, graverade eller på annat sätt personligt anpassade produkter
- Färskvaror som snabbt kan försämras, till exempel mat och blommor
- Förseglade varor av hälso- eller hygienskäl där du brutit förseglingen — exempelvis öronproppar, underkläder eller vissa kosttillskott
- Förseglad ljud, film eller programvara där förseglingen brutits
- Lösnummer av tidningar och tidskrifter (en prenumeration omfattas däremot)
- Hotell, transport, hyrbil, evenemang och catering som bokats för en bestämd dag eller period
- Digitalt innehåll (streaming, nedladdning) som levererats om du gått med på att leveransen påbörjas och samtidigt avstått ångerrätten
Tänk på att säljaren måste ha informerat dig om att ångerrätt saknas. Har de inte gjort det kan du ändå ha rätt att ångra köpet.
Så ångrar du ett köp — steg för steg
- Meddela säljaren inom 14 dagar. Mejla, fyll i kontaktformuläret eller använd Konsumentverkets ångerblankett. Var tydlig med att du ångrar köpet och spara bevis.
- Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar dig. Packa den väl och behåll kvittot på returen.
- Vänta på återbetalningen. Säljaren ska betala tillbaka hela summan — inklusive ordinarie fraktkostnad — inom 14 dagar. De får dock vänta tills varan kommit fram eller tills du visat att du skickat den.
- Tvist? Vänder sig säljaren emot dig, kontakta Hallå konsument eller din kommunala konsumentvägledare och anmäl vid behov till ARN.
Returfrakt och återbetalning
Returfrakten betalar du normalt själv — men bara om säljaren tydligt informerat om det innan köpet. Har de inte gjort det ska säljaren stå för returkostnaden.
Återbetalningen ska omfatta hela beloppet du betalat, inklusive den billigaste standardfrakt säljaren erbjöd. Valde du en dyrare expressleverans behöver mellanskillnaden inte betalas tillbaka. Pengarna ska tillbaka inom 14 dagar med samma betalsätt som du använde.
Tjänster och digitalt innehåll
Även tjänster omfattas av ångerrätten. Har du bett att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen och sedan ångrar dig kan du behöva betala för den del som redan utförts.
För digitalt innehåll som laddas ner eller streamas kan ångerrätten falla bort om du uttryckligen samtyckt till att leveransen börjar direkt och bekräftat att du då förlorar ångerrätten.
Var får jag hjälp?
Hallå konsument är Konsumentverkets gratis upplysningstjänst. De svarar på frågor om ångerrätt, reklamation och dina rättigheter.
Telefon: 0771-525 525
Webbplats: hallakonsument.se
Löser sig inte tvisten kan du kostnadsfritt anmäla säljaren till ARN (Allmänna reklamationsnämnden), som prövar tvister mellan konsumenter och företag.